家电服务哪家强,苏宁帮客斩获2018磐石奖

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发布时间:2018-11-08 19:37

  2018年11月7日,在第八届中国家电营销年会期间,中国家电行业磐石奖颁奖盛典也盛大召开。苏宁帮客凭借28年始终如一的服务品质和良好的品牌美誉度,荣膺中国家电行业最具含金量的“2018年度家电行业磐石奖之服务典范奖”。

  中国家电营销年会,是由《现代家电》杂志社、现代家电网联合主办的行业会议,在业内素有家电营销领域的“达沃斯”论坛之美誉,已成为最受瞩目的行业峰会。据悉“磐石奖”的设置也有六年之久。自创立以来,以其广泛性、传播性、专业权威性,以及公正、客观的属性获得广泛认可,并成为家电行业里引以为豪的靓丽名片。

 

  《2018年中国家电行业三季度报告》显示,2018年第三季度,中国家电市场全渠道销售规模达1821亿元。苏宁占比22.3%,增速远超行业,持续领跑全渠道第一。不仅家电市场份额领跑,苏宁帮客的服务也是行业翘楚。

  记者了解到,苏宁帮客作为苏宁易购的售后服务品牌,历经28年,服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,在线服务平台聚焦服务产品销售,线下服务打造全国连锁的服务网络,拥有自营和加盟服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户,专注打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。

  苏宁帮客联保客户总监辛灵在会议发言中表示,苏宁帮客一直专注于消费者的生活服务需求,为消费者解决生活所需。近年来生活服务的道路上一直不断探索。

  首先,服务品类不断拓展,苏宁帮客从传统的家电安装维修到覆盖家政、清洗、洗衣、鲜花、家装改造等众多生活服务,解决消费者生活中的各种问题。另一方面,苏宁帮客在服务产品化上不断优化,苏宁易购、天猫、58等众多平台上都有苏宁帮客优质的服务产品,改变原先服务的弊端,前置化收费、一口价,苏宁帮客的优质服务产品让消费者选得省心,选得放心。

 

  在今年双十一期间,苏宁帮客首家生活服务中心在南京仙林湖正式开业。作为业内首家只卖服务产品的社区店,苏宁帮客生活服务中心的开业,也意味着售后服务线上线下进行交融,迈入智慧零售阶段。

 

  记者了解到,苏宁帮客生活服务中心为周边三到五公里的20万用户提供家电维修、以旧换新、家政保洁、回收、家装改造等服务,消费者不仅可以在线下门店购买,更可以在苏宁易购、在苏宁帮客app等多个渠道购买,服务范围内的消费者,可以享受到帮客家打造的“321”服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。附近居民只需要3分钟,就可以预约店内的服务工程师。

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